Son mil teslimatta başarısız teslimat oranını azaltmak

E-ticaret müşterilerimize teslimat yapan bölgesel bir kargo firmasıyız. İlk denemede teslim edilemeyen paket oranı yüzde on ikiye kadar çıkıyor; bu da ikinci tur maliyeti ve müşteri şikâyeti demek.

Teslimat gününün sabahında saat aralığı bildirmek, alıcıya komşu veya teslim noktası seçeneği sunmak ve kuryelerin adres notlarını kaydetmek ilk denemelerimiz. Akıllı dolaplarla iş birliği de gündemde ancak kırsal bölgelerde yaygın değil. Başarısız teslimatları azaltan firmalar hangi uygulamalarla en çok fark yarattı?